포지션 상세
압도적인 제품 만족감과 브랜드 경험을 통해 즐겁고 사랑받는 브랜드를 만듭니다.
와이어트는 비교할 수 없는 제품 만족도와 즐거운 브랜드 경험을 통해 모두에게 즐거움과 감동을 선보이며 브랜드의 가치와 본질에 집중합니다. 우리가 첫 번째로 집중한 산업은 헤어케어 시장으로 차별화된 브랜드 전략과 실행력을 통해 우리의 역량을 증명하였습니다.
한국소비자만족지수 샴푸 부문 12년 연속 1위에 빛나는 '닥터포헤어(Dr.FORHAIR)' 브랜드와 5년 연속 올리브영 헤어케어 부문 1위를 수상한 '어노브(UNOVE)'를 포함해 '탱글엔젤(TANGEL ANGEL)' 브랜드를 운영 중이며, 타협하지 않는 품질력을 기반으로 국내 1위 브랜드를 넘어 아시아, 유럽, 북미를 석권하는 글로벌 NO.1 헤드케어 브랜드로 성장하였습니다.
와이어트는 2025년 기준 약 1,300억의 매출액을 달성하며 올해 미국, 일본, 중국, 동남아, 웨스턴 등 글로벌로 진출하여 폭발적인 성과를 내고 있으며, 향후 카테고리 확장을 통한 새로운 브랜드 포트폴리오 강화를 공격적으로 전개할 예정입니다.
[팀을 소개 합니다]
CS/CX파트는 기능성 헤어케어 No.1 [닥터포헤어]와 올리브영 헤어케어 1위 [어노브], 그리고 [탱글엔젤]의 고객 경험을 설계하고 관리하는 조직입니다.
한일사업본부 직속 부서로서 자사몰과 외부 채널의 고객 문의 응대를 넘어, 고객의 목소리(VOC)를 기반으로 응대 품질을 개선하고 CRM 시스템을 구축하여 고객 경험 데이터를 내재화하는 역할을 수행합니다. 또한 마케팅/물류/영업 등 유관 부서와 VOC 인사이트를 긴밀하게 공유하여 실제 제품과 서비스 개선으로 연결하며, 단순 고객지원을 넘어 브랜드의 신뢰와 고객 경험을 완성하는 핵심 조직으로 자리 잡고 있습니다. 이번에 합류하실 포지션은 CS/CX 파트의 운영 체계와 고도화된 프로세스를 함께 설계하며 CS/CX 파트의 다음 스텝과 성장을 함께 이끌어갈 핵심 리더입니다.
[이런 점이 커리어에 도움이 됩니다]
CS/CX파트에서의 경험은 단순한 CS 경력을 넘어, 데이터 기반의 고객 경험을 설계하는 'CX 전문가'로 도약하는 확실한 커리어 전환점이 됩니다.
단순 고객 문의 응대에 머무르지 않고, VOC 데이터를 기반으로 근본적인 문제를 해결하고 프로세스를 개선하며, CRM 시스템 정착 및 운영 자동화 등 고객 경험의 전 과정을 직접 구축하는 실무 역량을 쌓을 수 있습니다.
특히 한일사업본부 직속 CS/CX 파트의 업무 리더로서, 업무 프로세스 설계부터 고객 응대 및 경험 개선까지 전 과정을 주도적으로 이끌며 회사의 CX 체계를 함께 완성해 가는 독보적인 오너십 경험을 쌓게 됩니다. 와이어트와 함께 고객 경험의 새로운 기준을 세워갈 분들의 많은 지원 부탁드립니다!
• 자사몰 및 외부몰 고객 문의 응대 및 클레임/VOC 에스컬레이션 등의 이슈 대응
• 응답률/처리 시간/고객 만족도 등 CS 핵심 KPI 설정 및 성과 관리
• VOC 수집 및 분석을 통한 고객 경험(CX) 개선 과제 도출 및 실행
• 브랜드별 응대 매뉴얼 및 톤앤매너 수립 및 정기 CS 성과 리포팅
• 유관부서와의 협업을 통한 고객 만족도 개선
• CS 운영 프로세스 혹은 응대 매뉴얼을 직접 기획하고 개선해 본 경험이 있으신 분
• VOC 데이터 기반의 인사이트 도출 경험이 있으신 분
• 고객 중심의 사고를 바탕으로 유관부서와 기민하게 협업하고 소통할 수 있는 분
와이어트는 비교할 수 없는 제품 만족도와 즐거운 브랜드 경험을 통해 모두에게 즐거움과 감동을 선보이며 브랜드의 가치와 본질에 집중합니다. 우리가 첫 번째로 집중한 산업은 헤어케어 시장으로 차별화된 브랜드 전략과 실행력을 통해 우리의 역량을 증명하였습니다.
한국소비자만족지수 샴푸 부문 12년 연속 1위에 빛나는 '닥터포헤어(Dr.FORHAIR)' 브랜드와 5년 연속 올리브영 헤어케어 부문 1위를 수상한 '어노브(UNOVE)'를 포함해 '탱글엔젤(TANGEL ANGEL)' 브랜드를 운영 중이며, 타협하지 않는 품질력을 기반으로 국내 1위 브랜드를 넘어 아시아, 유럽, 북미를 석권하는 글로벌 NO.1 헤드케어 브랜드로 성장하였습니다.
와이어트는 2025년 기준 약 1,300억의 매출액을 달성하며 올해 미국, 일본, 중국, 동남아, 웨스턴 등 글로벌로 진출하여 폭발적인 성과를 내고 있으며, 향후 카테고리 확장을 통한 새로운 브랜드 포트폴리오 강화를 공격적으로 전개할 예정입니다.
[팀을 소개 합니다]
CS/CX파트는 기능성 헤어케어 No.1 [닥터포헤어]와 올리브영 헤어케어 1위 [어노브], 그리고 [탱글엔젤]의 고객 경험을 설계하고 관리하는 조직입니다.
한일사업본부 직속 부서로서 자사몰과 외부 채널의 고객 문의 응대를 넘어, 고객의 목소리(VOC)를 기반으로 응대 품질을 개선하고 CRM 시스템을 구축하여 고객 경험 데이터를 내재화하는 역할을 수행합니다. 또한 마케팅/물류/영업 등 유관 부서와 VOC 인사이트를 긴밀하게 공유하여 실제 제품과 서비스 개선으로 연결하며, 단순 고객지원을 넘어 브랜드의 신뢰와 고객 경험을 완성하는 핵심 조직으로 자리 잡고 있습니다. 이번에 합류하실 포지션은 CS/CX 파트의 운영 체계와 고도화된 프로세스를 함께 설계하며 CS/CX 파트의 다음 스텝과 성장을 함께 이끌어갈 핵심 리더입니다.
[이런 점이 커리어에 도움이 됩니다]
CS/CX파트에서의 경험은 단순한 CS 경력을 넘어, 데이터 기반의 고객 경험을 설계하는 'CX 전문가'로 도약하는 확실한 커리어 전환점이 됩니다.
단순 고객 문의 응대에 머무르지 않고, VOC 데이터를 기반으로 근본적인 문제를 해결하고 프로세스를 개선하며, CRM 시스템 정착 및 운영 자동화 등 고객 경험의 전 과정을 직접 구축하는 실무 역량을 쌓을 수 있습니다.
특히 한일사업본부 직속 CS/CX 파트의 업무 리더로서, 업무 프로세스 설계부터 고객 응대 및 경험 개선까지 전 과정을 주도적으로 이끌며 회사의 CX 체계를 함께 완성해 가는 독보적인 오너십 경험을 쌓게 됩니다. 와이어트와 함께 고객 경험의 새로운 기준을 세워갈 분들의 많은 지원 부탁드립니다!
주요업무
• CS/CX 파트 리딩 (응대 운영 체계 및 업무 프로세스 설계 및 개선)• 자사몰 및 외부몰 고객 문의 응대 및 클레임/VOC 에스컬레이션 등의 이슈 대응
• 응답률/처리 시간/고객 만족도 등 CS 핵심 KPI 설정 및 성과 관리
• VOC 수집 및 분석을 통한 고객 경험(CX) 개선 과제 도출 및 실행
• 브랜드별 응대 매뉴얼 및 톤앤매너 수립 및 정기 CS 성과 리포팅
• 유관부서와의 협업을 통한 고객 만족도 개선
자격요건
• 5년 이상의 고객 응대 또는 CS/CX 실무 경력이 있으신 분• CS 운영 프로세스 혹은 응대 매뉴얼을 직접 기획하고 개선해 본 경험이 있으신 분
• VOC 데이터 기반의 인사이트 도출 경험이 있으신 분
• 고객 중심의 사고를 바탕으로 유관부서와 기민하게 협업하고 소통할 수 있는 분
